Chez The Dog Face, notre engagement envers l'aventure s'étend à votre satisfaction. Nous avons pour mission de garantir que vous et vos fidèles compagnons soyez satisfaits de nos produits. Si jamais vous devez demander un retour, voici comment fonctionne notre politique.

Délai : Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.

Admissibilité : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans un état inutilisé et dans leur emballage d'origine.

Conseils sur les tailles : nous conseillons fortement aux clients de vérifier le tableau des tailles fourni pour chaque produit et de mesurer rapidement leur chien. Chaque article est unique et prédire les tailles peut entraîner des problèmes. Nous vous encourageons à assurer un ajustement parfait pour votre ami à quatre pattes.

Options de retour :

1. Retour pour échange :

   • Les clients couvrent les frais de retour.
   • Nous prenons en charge les frais d'expédition de l'article échangé.
   • Assurez un ajustement parfait en sélectionnant une autre variante ou une autre taille.

2. Retour pour un crédit complet en magasin :

   • Les clients couvrent les frais de retour.
   • Recevez le montant total de l'achat sous forme de crédit en magasin pour vos futurs achats.

3. Retour pour remboursement selon le mode de paiement d'origine (avec frais de restockage de 15 %) :

   • Les clients couvrent les frais de retour.
   • Des frais de restockage de 15 % sont appliqués au mode de paiement d'origine pour un remboursement.

Produits défectueux ou perdus : Dans les rares cas de réception d'un produit défectueux ou perdu, nous couvrirons tous les frais associés, y compris les frais de retour. Veuillez contacter notre équipe de support client rapidement pour obtenir de l'aide.

Retours de taille :

• Les échanges de tailles sont éligibles pour un échange unique.

Processus de retour :

1. Initiez le processus de retour dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Assurez-vous que l'article est dans un état inutilisé, avec son emballage d'origine.
3. Visitez notre page Retours sur le site Web et choisissez l'option de retour souhaitée.
4. Remplissez le formulaire fourni et attendez l’approbation.
5. Suivez les instructions détaillées pour un retour en douceur.

Traitement des remboursements : les remboursements, les crédits en magasin ou les échanges seront traités rapidement dès réception et inspection de l'article retourné.

FAQ

Quels articles peuvent être retournés ? (éligibles aux retours)

• Politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
• Dans les articles inutilisés et revendables, ou les articles défectueux.
• Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

**Nous vous encourageons à inspecter votre produit immédiatement après réception pour vous assurer qu'il répond à vos attentes.

Quels articles et exceptions ne sont pas remboursables ?

• Cartes cadeaux.
• Articles à prix réduit (le cas échéant).
• Produits échangés.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

• Une fois votre retour traité (cela prend généralement jusqu'à 2 jours ouvrables), vous recevrez un avis de remboursement de notre part et il faudra 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit renvoyé sur votre mode de paiement d'origine. Le remboursement du crédit magasin est immédiat.

• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@thedogface.org.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

Habituellement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cependant, sauf si la demande de retour est soumise dans les 2 heures suivant la commande, ou si le produit est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, dans ces cas, les frais de port sont remboursés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou si vous rencontrez des difficultés lors de la soumission d'une demande de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien . Nous sommes vos compagnons de confiance, prêts à vous aider, assurant votre satisfaction et la joie de vos compagnons d'aventure à quatre pattes.